— Conditions de vente

Conditions Générales de Vente.

Les présentes conditions régissent les ventes réalisées sur le site murmuremm.com par Merci Mademoiselle, marque créée par Corentine, créatrice de bijoux artisanaux.

Version en vigueur au : 27 juillet 2026

1 — Objet et identité du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent toutes les ventes de bijoux conclues entre Merci Mademoiselle (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique majeure (ci-après « le Client » ou « l'Acheteur ») effectuant un achat sur le site internet murmuremm.com.

Le Vendeur est identifié comme suit :

2 — Acceptation des CGV

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client, sans réserve. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance préalablement à la validation de sa commande et déclare les accepter en cochant la case prévue à cet effet.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

3 — Description des produits

Le Vendeur propose à la vente des bijoux artisanaux personnalisés de la collection Murmure, fabriqués à la main dans son atelier en France.

Chaque bijou est composé de :

Le message du Client est codé en alphabet Morse à travers les perles. Le bijou mesure 102 cm et est conçu pour un tour de poignet de référence de 17 cm.

Compte tenu de la fabrication artisanale à la commande, chaque pièce est unique. De légères variations dans la teinte, la taille ou la disposition des perles peuvent exister entre la photographie présentée et le bijou livré. Ces variations ne peuvent constituer un motif de réclamation.

4 — Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Le prix actuellement appliqué est de 89 € par bijou Murmure, en prix de lancement.

Les frais de livraison sont précisés au Client avant la validation de la commande. La livraison est offerte en France métropolitaine. Pour les autres destinations, les frais sont indiqués au moment de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

En cas d'application de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI), la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI » apparaîtra sur les factures.

5 — Commande

Le Client peut passer commande en remplissant le configurateur sur le site, qui lui permet de choisir :

  1. Le message à coder dans le bijou ;
  2. La couleur des perles colorées ;
  3. La pierre semi-précieuse de fin de message.

La commande est validée par le Client après vérification du récapitulatif et acceptation des présentes CGV. Le Vendeur confirme la réception de la commande par email, dans un délai raisonnable suivant sa validation.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande qui présenterait un caractère anormal, frauduleux, ou dont le contenu du message irait à l'encontre de l'ordre public ou des bonnes mœurs.

6 — Paiement

Le paiement s'effectue intégralement au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou tout autre moyen proposé au moment du règlement, via la plateforme de paiement sécurisée Shopify Payments. Les données bancaires du Client transitent de manière chiffrée et ne sont jamais stockées par le Vendeur.

La commande est ferme et définitive dès la confirmation du paiement. Aucun bijou n'est fabriqué avant encaissement effectif.

7 — Fabrication et expédition

Chaque bijou Murmure étant fabriqué à la main et à la commande, il est confectionné puis expédié dans les jours qui suivent la confirmation de la commande.

Une fois le bijou monté et contrôlé, il est expédié dans son emballage complet (pochette en coton, pochette dorée mat, carte explicative, capsule transparente contenant la traduction du message). Le Client reçoit un email de confirmation d'expédition avec, le cas échéant, un numéro de suivi.

8 — Livraison

Les livraisons sont effectuées par La Poste — Colissimo, à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande.

Réception indicative : sous 8 jours ouvrés en France métropolitaine, maximum 14 jours ouvrés, sauf cas de force majeure.

Si le Vendeur ne peut respecter le délai annoncé, il en informe le Client par email. Le Client peut alors choisir entre l'attente du bijou ou l'annulation de la commande avec remboursement intégral.

En cas de colis manifestement endommagé à la réception, le Client doit refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur, et en informer le Vendeur dans les 48 heures par email.

9 — Droit de rétractation

Important — chaque bijou Murmure étant fabriqué sur mesure selon les spécifications personnalisées du Client (message, couleur, pierre, tour de poignet le cas échéant), il constitue un bien nettement personnalisé au sens de l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation.

À ce titre, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à ce type de produit. Cette information est rappelée au Client avant la validation de sa commande.

Le Client est invité à vérifier attentivement son message, la couleur des perles, le choix de la pierre et son tour de poignet avant de valider sa commande. Aucune modification ne peut être effectuée après confirmation du paiement.

10 — Garanties

Garantie commerciale Merci Mademoiselle — 6 mois

Le Vendeur garantit chaque bijou Murmure pendant 6 mois à compter de sa réception, contre tout défaut de fabrication. Les bijoux présentant un défaut imputable à la fabrication sont réparés ou remplacés à titre gratuit. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, la casse résultant d'un mauvais usage, ni les dommages causés par l'exposition à des produits chimiques (parfums, savons, eau chlorée).

Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, le Client bénéficie également des garanties légales :

Pour faire jouer ces garanties, le Client doit contacter le Vendeur par email à corentine@mercimademoiselle.com en décrivant le problème, accompagné le cas échéant de photographies.

11 — Réclamations & service client

Pour toute question, réclamation ou demande après-vente, le Client peut écrire à corentine@mercimademoiselle.com. Le Vendeur s'engage à répondre dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

12 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre d'une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité, accessible à tout moment depuis le site.

13 — Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable avec le Vendeur, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Le Vendeur adhère à : CNPM Médiation Consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond — cnpm-mediation-consommation.eu

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr

14 — Force majeure

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution ou du retard d'exécution de ses obligations en cas de force majeure, telle que définie par la jurisprudence française (catastrophe naturelle, grève des transports, pandémie, etc.). Il en informera le Client dans les meilleurs délais.

15 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des juridictions françaises, sous réserve de l'application des règles d'ordre public protectrices des consommateurs.

Pour toute question relative à ces CGV, écrivez à corentine@mercimademoiselle.com.